Politica de Cambios, garantias y/o devoluciones

Política de Cambios:

Importante!

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de medidas y la disponibilidad de tallas.
Ten en cuenta que los productos comprados en oferta o promoción NO tienen cambio.

Cambios

Si deseas realizar un cambio de talla, debes asegurarte de cumplir con las siguientes condiciones:

El producto no debe haber sido usado, lavado ni dañado.
Debe estar limpio, sin pelitos de mascotas, sin manchas ni olores.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y todos los adicionales (postal, stickers, etc.).
Debe ser devuelto doblado y planchado, tal como se entregó.
Debes presentar el número de orden, datos de la persona que realizó la compra y la factura (si aplica).
Los productos de la categoría medias/calcetines NO tienen cambio.
Los cambios pueden realizarse únicamente dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
Los productos en oferta o promoción no aplican para cambio.

Si compraste desde fuera de Medellín

Escríbenos al correo [email protected] con tu nombre, cédula y número de pedido.
Una vez validada tu compra, deberás enviar el producto a nuestra tienda física en Medellín a través de Coordinadora, Envía, Servientrega o la transportadora de tu preferencia.
Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
El producto debe viajar muy bien empacado y asegurado por el valor comercial.
Al recibirlo y confirmar que cumple las condiciones de cambio, realizaremos el envío del nuevo producto:
- Si tenemos disponibilidad en la talla solicitada, se enviará el mismo modelo.
- Si la talla está agotada, podrás cambiarlo por otro producto (pagando el excedente si aplica).
- No realizamos devoluciones parciales de dinero por cambios a productos de menor valor.

Si deseas hacer el cambio en nuestra tienda física (Laureles, Medellín)

Puedes acercarte directamente con el producto en su condición original, junto con su empaque, etiqueta, factura (si aplica) y los adicionales (postal, stickers, etc.).

Nuestro equipo revisará el producto para confirmar que cumple con los requisitos de cambio.

Podrás seleccionar un producto del mismo valor o de mayor valor (pagando la diferencia).

No realizamos devoluciones parciales de dinero por cambios a productos de menor valor.

Política de Devoluciones:

En Lagrimal revisamos cuidadosamente cada prenda antes de enviarla. Sin embargo, si recibes un producto con algún defecto o simplemente no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución y reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

¿Cómo solicitar una devolución?

Puedes hacerlo de dos maneras:

En nuestra tienda física:
Lagrimal – Avenida 74B #39-69, Segundo piso, Laureles, Medellín.
Por transportadora:
Primero debes enviar un correo a: [email protected], indicando tu nombre completo, cédula y número de compra. Indicando que enviaste el producto del cual quieres obtener la devolución.
Envía el producto a nuestra dirección anterior a través de Coordinadora, Servientrega, Envía u otra empresa de tu elección.

Condiciones para la devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar en su empaque original, con todos los adicionales (etiqueta, postal, stickers, entre otros).
No haber sido usado, lavado ni dañado.
No presentar olores, manchas o signos de uso.
Ser devuelto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega (según la guía de la transportadora).
Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Si el producto llega en perfectas condiciones y dentro del plazo indicado, realizaremos el reembolso total del valor de los productos (sin incluir los gastos de envío) en un máximo de 15 días calendario después de recibir la solicitud.

Derecho de retracto (Ley 1480, art. 47)

De acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.
Cumplidos los requisitos, Lagrimal reembolsará el valor total pagado (sin incluir gastos de envío), dentro de un plazo máximo de 15 días calendario.

Nota: Las devoluciones no aplican para productos en promoción ni para los costos de envío.

📎 Consulta también nuestra Política de Envíos

Políticas de Privacidad:

Al compartir tus datos personales con Lagrimal, autorizas su tratamiento por parte de la marca, sus aliados o filiales, con el fin de:

Procesar y entregar tus pedidos.
Mantener comunicación comercial (envío de información, promociones o novedades).
Realizar análisis estadísticos y mejorar nuestros servicios.

Podrás rectificar, actualizar o eliminar tus datos en cualquier momento, solicitándolo a través de los canales oficiales indicados en nuestra política de protección de datos.

Términos y Condiciones:

Tienda online e Instagram: @lagri.mal — www.lagrimal.com

Al navegar o comprar en nuestra tienda online, aceptas los siguientes términos:

Declaras ser mayor de edad.
Te comprometes a no usar nuestros productos con fines ilegales ni realizar actos que vulneren derechos de autor.
No usarás la web como medio para enviar software o virus maliciosos.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Todas nuestras prendas son edición limitada. No se reservan productos sin pago confirmado.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que parezcan fraudulentos o sospechosos.

Importante:
Al realizar una compra en www.lagrimal.com, confirmas que seleccionaste correctamente el producto, talla, color y diseño, y que ingresaste información verídica para la entrega (nombre, dirección, teléfono, correo, cédula, etc.).

Lagrimal no se hace responsable por pérdidas o costos adicionales derivados de datos erróneos proporcionados por el comprador.

Antes de finalizar tu compra, te invitamos a revisar la guía de tallas, la descripción del producto y resolver todas tus dudas.